心理学人不管有多聪明、先天条件有多好,如果不善于沟通,不懂与人相处之道，那么等待他的绝对不会是一条坦途。经商做生意更是如此,会不会说话,交际能力的高低，将决定一个人在生意场上的成败输赢，也决定着一个人在生意场上能够走多远。

我们行走社会，就要与各种各样的人打交道，与人沟通是人生课堂的第一课。同样，做生意也要与各种各样的人打交道，不会说话，就不会做生意，与人交际是生意人的必修课。良好的沟通能力是保持人际关系交往顺畅的关键。

王鹏是一个刚涉足商海创业两年多的年轻人，他至今还记得他在即将毕业时，告诉父母要和朋友一起创业时父亲对他说过的话。父亲说:“你知道在社会上立足的关键是什么吗?”王鹏默然，等着父亲把话说完。父亲语重心长地告诉他:在社会上与人打交道,特别要花心思。人与人之间，人情胜过实际。很多时候，会交际比会办事更重要。一个人缘好有声誉的人，凡事都可以轻而易举地办成。反过来，那些不擅交际的人就可能怀才不遇、处处碰壁。王鹏对父亲的忠告不置可否，事实上，他也是这么做的。两年多的经验和人脉积累，让他和朋友合作创办的公司慢慢走向正轨。

交际是一件很微妙的事情。有的人好像天生就有交际能力，他们总能在交际圈中左右逢源,在事业上取得成功，在生意上呼风唤雨，在经济上获取财富。不过，大多数人并不是天生就有这种受人欢迎的个人魅力，他们须要付出许多努力来培养这种受人欢迎的品质。

做生意离不开推销，推销是面对面的交流艺术。在整个商业活动中，从吸引顾客到使对方解除疑虑，直至让客户为商品和服务买单，都离不开良好的沟通能力。善于沟通的生意人往往宾客迎门，财路通畅。

有一位著名的棒球运动员，在保险公司推销员的眼里是一个难于攻破的堡垒。因为他对保险、投保之类的事，根本不感兴趣。他对喋喋不休的推销员们很反感。有一天,某位推销员又上门了。与别的推销员不同的是，进门后，他没唱那些令人生厌的老调，也没有宣传保险的好处，而是以一位相当在行的热心球迷身份来倾听对方大谈棒球。他的倾听、他的插话、他的问题和那些简短的议论，都给这位职业球员留下了深刻印象。他被视为一位很有棒球运动员素养的同行交谈者。在一个适当时刻,推销员向球手提出一个关键的问题:“你对贵队的另一位投手利里夫的评价如何?”“利里夫,正是有了他，我才能放手投球的，因为他是我坚强的后盾，万一我的竞技状态不佳，他可以压阵。”“请原谅我打个比喻，你想过没有，如果把你的家庭比作一个球队，你家庭也有个利里夫。”“利里夫，谁?”“就是你。”推销员谈锋正健,“你想想,你的太太和两个孩子所以能'放手投球’换句话说,能无忧无虑地生活，就是因为有了你，你是他们坚强的后盾和幸福的保证。所以你好比他们的'利里夫’。”

“你的意思是……”

“请你原谅我的直率，我是说人有旦夕祸福，万一你有个不测，

我们就可以帮助你、帮你的太太和孩子。这样，你就可以放心地驰骋球场,绝无后顾之忧。所以,从这种意义上说,我们也是你的'利里夫’。”至此,棒球运动员才知道和他对话者的身份，显然被感动了，这笔生意当场就拍板了。

与顾客初次见面，一定要抓住他们的兴趣和注意力。从顾客的兴趣着手，循趣生发，往往能顺利地进入正题。因为对方最感兴趣的事,总是最熟悉、最有话可说、最乐于谈的。兴趣和爱好可以激发共鸣。在推销过程中找到了客户的兴趣爱好，就是找到了共鸣，如此一来,离成功也就不远了。